Betreiberbedingungen für Restaurants und Geschäftskunden

Englischer Name: Restaurant Operator Terms

Empfohlener Slug: /betreiberbedingungen

Stand: 15. Mai 2026

1. Zweck und Verhältnis zu den AGB

Diese Betreiberbedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Eatano („AGB“) für Restaurantbetreiber, Geschäftskunden, Partner und sonstige gewerbliche Nutzer, die Eatano geschäftlich nutzen. Sie gelten zusätzlich zu den AGB und konkretisieren insbesondere die Regelungen zu Betreiberkonten, Restaurantprofilen, Bestellungen, Reservierungen, Zahlungen, Ranking, Sichtbarkeit, Qualitätssicherung, Sperrung und Betreiberpflichten.

Bei Widersprüchen zwischen diesen Betreiberbedingungen und den allgemeinen AGB gehen diese Betreiberbedingungen für Betreiberfunktionen vor. Die allgemeinen AGB bleiben im Übrigen anwendbar.

2. Anbieter

Anbieter von Eatano ist Niklas Butz, handelnd unter Eatano, Emsdettener Straße 10, c/o Postflex #PFX-080-594, 48268 Greven, Deutschland. Weitere Angaben finden sich im Impressum unter https://eatano.net/impressum.

3. Betreiberkonto und Berechtigung

Betreiberfunktionen dürfen nur von Personen genutzt werden, die hierzu berechtigt sind. Wer ein Restaurant, einen Standort, ein Unternehmen oder eine Marke auf Eatano beansprucht oder verwaltet, versichert, hierzu rechtlich und tatsächlich berechtigt zu sein.

Eatano kann Nachweise verlangen, insbesondere zur Identität, Vertretungsberechtigung, Unternehmenszuordnung, Restaurantzuordnung, Gewerbeanmeldung, steuerlichen Registrierung, Zahlungsdaten oder Berechtigung zur Verwaltung eines Standortes.

Eatano kann Betreiberanträge ablehnen, zurückstellen oder zusätzliche Prüfungen durchführen, wenn Zweifel an der Berechtigung, Identität, Seriosität, Sicherheit, Zahlungsfähigkeit oder Rechtmäßigkeit bestehen.

4. Verwaltung von Standorten und Rollen

Betreiber sind für die Verwaltung ihrer Standorte, Rollen, Benutzerzugänge und Berechtigungen verantwortlich. Nur berechtigte Personen dürfen Zugriff auf Betreiberkonten erhalten.

Betreiber müssen ausgeschiedene Mitarbeiter, nicht mehr berechtigte Dienstleister oder sonstige unberechtigte Personen unverzüglich entfernen. Handlungen über ein Betreiberkonto gelten als dem Betreiber zuzurechnen, soweit sie aus dessen Verantwortungsbereich stammen.

Eatano kann Rollen, Rechte und Freigabeprozesse bereitstellen. Die Nutzung solcher Funktionen entbindet Betreiber nicht von der Pflicht, interne Zugriffsrechte sorgfältig zu kontrollieren.

5. Restaurantangaben, Speisekarten und Pflichtinformationen

Betreiber sind allein verantwortlich für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität aller von ihnen bereitgestellten Angaben. Dazu gehören insbesondere Name, Anschrift, Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Liefer- und Abholzeiten, Preise, Mindestbestellwerte, Lieferkosten, Produktbilder, Speisekarten, Produktbeschreibungen, Verfügbarkeiten, Allergene, Zusatzstoffe, Zutaten, Nährwertangaben, Impressumsdaten, steuerliche Informationen und sonstige gesetzliche Pflichtangaben.

Betreiber verpflichten sich, gesetzliche Informationspflichten einzuhalten, insbesondere aus Lebensmittelrecht, Preisangabenrecht, Verbraucherrecht, Wettbewerbsrecht, Steuerrecht, Datenschutzrecht, Urheberrecht und Markenrecht.

Produktbilder und Logos dürfen nur hochgeladen werden, wenn der Betreiber die erforderlichen Rechte besitzt. Irreführende, fremdrechtsverletzende, unappetitliche, diskriminierende, rechtswidrige oder manipulative Darstellungen sind unzulässig.

6. Bestellungen, Reservierungen und operative Pflichten

Betreiber sind verpflichtet, Bestellungen, Reservierungen und Kundenanfragen sorgfältig, zuverlässig und innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten. Angezeigte Verfügbarkeiten, Zeiten und Kapazitäten müssen realistisch sein.

Wird eine Bestellung oder Reservierung angenommen, ist der Betreiber für die ordnungsgemäße Durchführung verantwortlich. Dies umfasst insbesondere Zubereitung, Qualität, Verpackung, Abholung, Lieferung, Kommunikation, Reklamationen und Rückerstattungen, soweit der Betreiber Vertragspartner der Restaurantleistung ist.

Betreiber müssen Eatano unverzüglich informieren, wenn technische, operative, rechtliche oder personelle Probleme auftreten, die die ordnungsgemäße Bearbeitung von Bestellungen, Reservierungen oder Kundenanfragen beeinträchtigen können.

7. Preise, Gebühren, Rechnungen und Steuern

Betreiber sind für die korrekte Angabe ihrer Preise, Steuern, Gebühren, Rabatte, Lieferkosten und sonstigen Entgelte verantwortlich. Alle Preisangaben müssen den geltenden gesetzlichen Vorgaben entsprechen.

Betreiber sind selbst für die steuerliche Behandlung ihrer Umsätze, Einnahmen, Auszahlungen, Gutscheine, Rabatte, Provisionen und sonstigen Geschäftsvorgänge verantwortlich. Eatano erbringt keine Steuerberatung.

Für kostenpflichtige Betreiberfunktionen gelten die jeweils vereinbarten Preise, Leistungsbeschreibungen, Laufzeiten, Abrechnungsmodelle und Zahlungsbedingungen. Rechnungen können elektronisch bereitgestellt werden.

8. Stripe Connect, Zahlungsabwicklung und Auszahlungen

Für Zahlungsabwicklung, Auszahlungen und Zahlungsverwaltung kann Stripe Connect eingesetzt werden. Betreiber müssen die hierfür erforderlichen Informationen bereitstellen und die Bedingungen von Stripe einhalten.

Auszahlungen können von Prüfungen, Zahlungsstatus, Rückbuchungsrisiken, gesetzlichen Anforderungen, Identitätsprüfungen, Steuerinformationen, offenen Forderungen, Zahlungsdienstleistervorgaben oder Sicherheitsprüfungen abhängen.

Rückbuchungen, Chargebacks, Stornos, Betrugsfälle, Gebühren, Zahlungsstreitigkeiten oder Rückerstattungen können dem verantwortlichen Betreiber belastet oder mit künftigen Auszahlungen verrechnet werden, soweit dies rechtlich zulässig und sachlich gerechtfertigt ist.

9. Qualität, Beschwerden und Plattformintegrität

Eatano kann Qualitäts- und Zuverlässigkeitssignale berücksichtigen, etwa Stornoquoten, Bearbeitungszeiten, Beschwerden, Supportfälle, Rückerstattungen, Bewertungen, Aktualität des Profils, Vollständigkeit der Angaben, technische Zuverlässigkeit und Einhaltung von Plattformregeln.

Wiederholte oder schwerwiegende Qualitätsprobleme können zu Hinweisen, Einschränkungen, niedrigerer Sichtbarkeit, vorübergehender Sperrung oder Kündigung von Betreiberleistungen führen, soweit dies verhältnismäßig ist.

10. Bewertungen und Umgang mit Nutzerfeedback

Betreiber dürfen Bewertungen nicht manipulieren, kaufen, erzwingen oder durch unangemessene Vorteile beeinflussen. Eigenbewertungen oder Bewertungen durch Mitarbeiter, Angehörige, Dienstleister oder wirtschaftlich verbundene Personen sind nur zulässig, wenn sie transparent und nicht irreführend erfolgen.

Betreiber dürfen Nutzer nicht unter Druck setzen, negative Bewertungen zu löschen oder positive Bewertungen abzugeben. Zulässig ist eine sachliche Bitte um ehrliches Feedback.

Betreiber können rechtswidrige, falsche, missbräuchliche oder regelwidrige Bewertungen melden. Eatano prüft solche Meldungen nach den Community- und Bewertungsrichtlinien.

11. Ranking, Sichtbarkeit und gesponserte Platzierungen

Sichtbarkeit und Ranking können von verschiedenen Faktoren abhängen, insbesondere Standort, Suchanfrage, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten, Bewertungen, Profilqualität, Aktualität, Zuverlässigkeit, Nutzerinteraktionen, Qualitätssignalen, technischen Signalen und gegebenenfalls gebuchten Zusatzleistungen.

Betreiber haben keinen Anspruch auf eine bestimmte Platzierung, Reichweite, Anzahl von Aufrufen, Bestellungen, Reservierungen oder sonstige wirtschaftliche Ergebnisse, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

Gesponserte Platzierungen, bezahlte Sichtbarkeit oder vergleichbare Hervorhebungen werden im Rahmen der jeweiligen Darstellung nach Möglichkeit kenntlich gemacht.

12. Datenschutz und Verantwortlichkeit

Betreiber sind selbst dafür verantwortlich, personenbezogene Daten ihrer Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten oder sonstiger Personen datenschutzkonform zu verarbeiten, soweit sie eigenständig über Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheiden.

Dies betrifft insbesondere Bestellungen, Reservierungen, Lieferungen, Kundenkommunikation, Rechnungen, eigene Marketingmaßnahmen, Exportdaten, Beschwerden und betriebliche Auswertungen.

Betreiber dürfen über Eatano erhaltene personenbezogene Daten nur für den jeweiligen Zweck verwenden, etwa zur Bearbeitung einer Bestellung oder Reservierung. Eine Nutzung für eigene Werbung ist nur zulässig, wenn hierfür eine eigene rechtliche Grundlage besteht.

13. API, Integrationen und technische Sicherheit

Soweit Eatano Schnittstellen, Webhooks, Exportfunktionen, POS-Anbindungen oder sonstige Integrationen bereitstellt, dürfen diese nur im vorgesehenen Umfang genutzt werden.

Betreiber müssen API-Schlüssel, Zugangsdaten, Gerätezugänge und Integrationen sicher verwahren. Sicherheitsvorfälle, unbefugte Zugriffe oder technische Auffälligkeiten sind Eatano unverzüglich mitzuteilen.

Eatano kann Schnittstellen, Integrationen oder Zugriffe einschränken oder sperren, wenn Sicherheitsrisiken, Missbrauch, Überlastung, fehlerhafte Nutzung oder Verstöße gegen diese Bedingungen vorliegen.

14. Einschränkung, Sperrung und Kündigung

Eatano kann Betreiberleistungen einschränken, sperren oder kündigen, wenn ein sachlicher Grund besteht. Ein sachlicher Grund liegt insbesondere vor bei Verstößen gegen diese Betreiberbedingungen, die AGB, gesetzliche Pflichten, Zahlungsrückständen, Missbrauch, Sicherheitsrisiken, falschen Angaben, wiederholten Beschwerden, Qualitätsproblemen, behördlichen Maßnahmen oder Verletzung von Rechten Dritter.

Eatano wird Betreiber über wesentliche Maßnahmen und deren Gründe informieren, soweit dadurch keine Sicherheits-, Ermittlungs-, Missbrauchsbekämpfungs- oder Rechtsdurchsetzungsinteressen beeinträchtigt werden.

15. Datenexport und Beendigung der Zusammenarbeit

Betreiber können, soweit technisch verfügbar und rechtlich zulässig, relevante eigene Betreiber- und Geschäftsdaten exportieren. Kein Anspruch besteht auf Daten, die Rechte Dritter verletzen, interne Plattforminformationen enthalten oder aus rechtlichen Gründen nicht herausgegeben werden dürfen.

Nach Beendigung der Zusammenarbeit kann Eatano Betreiberprofile deaktivieren, einschränken, archivieren oder als nicht beanspruchte öffentliche Restaurantprofile weiterführen, soweit dies für Plattformintegrität, Nutzerinformationen, Bewertungen oder gesetzliche Zwecke erforderlich ist.

16. Freistellung

Betreiber stellen Eatano von Ansprüchen Dritter frei, die auf von ihnen zu vertretenden Pflichtverletzungen beruhen. Dies umfasst insbesondere Ansprüche wegen falscher Restaurantangaben, Lebensmittel- oder Allergeninformationen, Preisen, Produktbildern, Marken, Datenschutzverstößen, Wettbewerbsverstößen, Bestellungen, Lieferungen, Steuerangaben oder sonstigen Betreiberleistungen.

Die Freistellung umfasst auch angemessene Kosten der Rechtsverteidigung.

17. Änderungen dieser Betreiberbedingungen

Eatano kann diese Betreiberbedingungen ändern, wenn ein sachlicher Grund besteht, insbesondere bei rechtlichen Änderungen, neuen Funktionen, Sicherheitsanforderungen, technischen Anpassungen, Zahlungsdienstleistervorgaben oder Weiterentwicklung des Geschäftsmodells. Wesentliche Änderungen werden Betreibern in angemessener Weise mitgeteilt.

Community- und Bewertungsrichtlinien

Englischer Name: Community and Review Guidelines

Empfohlener Slug: /community-richtlinien

Stand: 15. Mai 2026

1. Zweck und Verhältnis zu den AGB

Diese Community- und Bewertungsrichtlinien ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Eatano („AGB“) für öffentliche Profile, Bewertungen, Kommentare, Bilder, Meldungen und sonstige Community-Inhalte. Sie konkretisieren insbesondere die Regeln zu Nutzerinhalten, Moderation, Meldungen und Bewertungsintegrität.

Bei Widersprüchen gehen diese Richtlinien für Community- und Bewertungsfunktionen den allgemeinen AGB vor. Die AGB bleiben im Übrigen anwendbar.

2. Grundsatz: ehrlich, fair und hilfreich

Eatano soll Nutzern helfen, bessere Restaurantentscheidungen zu treffen. Bewertungen, Bilder und Kommentare sollen daher ehrlich, nachvollziehbar, hilfreich und fair sein. Kritik ist ausdrücklich erlaubt, solange sie sachlich bleibt und auf echten Erfahrungen beruht.

Bewertungen sollen nicht dazu dienen, Restaurants zu erpressen, Konkurrenten zu schaden, Nutzer zu täuschen, Vorteile zu erschleichen oder persönliche Konflikte öffentlich auszutragen.

3. Zulässige Bewertungen

Eine Bewertung ist grundsätzlich zulässig, wenn sie auf einer echten eigenen Erfahrung beruht und die subjektive Meinung oder zutreffende Tatsachen sachlich wiedergibt.

Zulässig sind insbesondere:

• eigene Erfahrungen mit Essen, Service, Lieferung, Abholung, Ambiente oder Preis-Leistungs-Verhältnis,
• sachliche Kritik, auch wenn sie deutlich negativ ist,
• positive Empfehlungen, wenn sie ehrlich und nicht manipuliert sind,
• Bilder eigener Bestellungen oder Restaurantbesuche, sofern keine Rechte Dritter verletzt werden,
• Hinweise auf konkrete Probleme wie falsche Bestellung, lange Wartezeit, unfreundlicher Service oder Qualitätsmängel, sofern sie wahrheitsgemäß geschildert werden.

4. Unzulässige Bewertungen und Inhalte

Nicht erlaubt sind insbesondere:

• Fake-Bewertungen oder Bewertungen ohne echte eigene Erfahrung,
• gekaufte, bezahlte oder durch Vorteile beeinflusste Bewertungen ohne transparente Kennzeichnung,
• Bewertungen durch Betreiber, Mitarbeiter, Angehörige, Agenturen oder wirtschaftlich verbundene Personen ohne Offenlegung,
• bewusst falsche Tatsachenbehauptungen,
• Beleidigungen, Schmähkritik, Drohungen, Hassrede oder diskriminierende Inhalte,
• Veröffentlichung personenbezogener Daten Dritter, etwa Telefonnummern, Adressen, private Nachrichten oder Mitarbeiterdaten ohne Rechtsgrundlage,
• Inhalte mit Gewalt, Pornografie, Extremismus, illegalen Waren oder sonstigen rechtswidrigen Darstellungen,
• Spam, Werbung, Affiliate-Links, Eigenwerbung oder Off-Topic-Inhalte,
• Manipulation durch Mehrfachkonten, Bewertungsgruppen, automatisierte Systeme oder koordinierte Kampagnen,
• Bilder, Texte oder Logos, für die keine ausreichenden Rechte bestehen.

5. Bilder und Medien

Nutzer dürfen nur Bilder und Medien hochladen, die sie selbst erstellt haben oder für deren Nutzung sie die erforderlichen Rechte besitzen. Bilder sollen den tatsächlichen Restaurantbesuch, die Bestellung, das Gericht oder den relevanten Kontext zeigen.

Nicht zulässig sind insbesondere fremde Bilder aus dem Internet, irreführende Bilder, stark manipulierte Darstellungen, beleidigende Motive, private Aufnahmen Dritter ohne Einwilligung oder Bilder mit sensiblen personenbezogenen Daten.

Eatano kann Bilder komprimieren, zuschneiden, technisch anpassen oder entfernen, wenn dies für Darstellung, Sicherheit, Moderation oder Rechtewahrung erforderlich ist.

6. Interessenkonflikte und Transparenz

Nutzer müssen relevante Interessenkonflikte offenlegen. Dazu gehören insbesondere berufliche, wirtschaftliche, familiäre oder sonstige enge Beziehungen zu einem Restaurant oder dessen Wettbewerbern.

Wer für eine Bewertung, einen Beitrag oder eine Veröffentlichung eine Gegenleistung erhält, etwa Geld, Rabatt, Gutschein, kostenlose Speisen, Vorteile oder sonstige Vergünstigungen, muss dies klar kenntlich machen, soweit der Beitrag zulässig ist.

7. Betreiberreaktionen

Restaurantbetreiber können auf Bewertungen reagieren, soweit Eatano diese Funktion bereitstellt. Betreiberreaktionen müssen sachlich, professionell und respektvoll sein.

Nicht erlaubt sind Beleidigungen, Drohungen, Veröffentlichung personenbezogener Daten, Druck auf Nutzer, Bestechungsversuche, irreführende Aussagen oder der Versuch, berechtigte Kritik durch Einschüchterung zu unterdrücken.

8. Moderation durch Eatano

Eatano kann Inhalte prüfen, entfernen, sperren, in ihrer Sichtbarkeit einschränken, mit Hinweisen versehen, Nutzer verwarnen oder Konten einschränken, wenn ein Verstoß gegen diese Richtlinien, die AGB, gesetzliche Vorschriften, Rechte Dritter oder berechtigte Plattforminteressen vorliegt.

Moderationsentscheidungen können automatisiert unterstützt und/oder manuell überprüft werden. Eatano berücksichtigt dabei insbesondere Art, Schwere, Häufigkeit, Kontext und mögliche Auswirkungen des Verstoßes.

Eine Moderation bedeutet nicht, dass Eatano alle Inhalte vorab prüft oder sich fremde Inhalte zu eigen macht.

9. Meldung von Inhalten

Nutzer, Betreiber und Dritte können Inhalte melden, wenn sie diese für rechtswidrig, falsch, missbräuchlich oder regelwidrig halten. Eine Meldung sollte möglichst konkret sein und folgende Angaben enthalten:

• den betroffenen Inhalt oder Link,
• den Grund der Meldung,
• eine nachvollziehbare Begründung,
• ggf. Nachweise oder Kontextinformationen,
• eine Kontaktmöglichkeit für Rückfragen.

Eatano prüft Meldungen nach pflichtgemäßem Ermessen und kann geeignete Maßnahmen treffen. Offensichtlich unbegründete, missbräuchliche oder massenhaft eingereichte Meldungen können zurückgewiesen werden.

10. Umgang mit strittigen Tatsachen

Nicht jede negative Bewertung ist rechtswidrig oder entfernbar. Subjektive Meinungen sind grundsätzlich zulässig. Tatsachenbehauptungen müssen jedoch wahr sein oder zumindest auf einer nachvollziehbaren eigenen Wahrnehmung beruhen.

Bei strittigen Tatsachen kann Eatano zusätzliche Informationen anfordern, Inhalte vorübergehend einschränken oder nach Abwägung online belassen, anpassen, kennzeichnen oder entfernen.

11. Missbrauch des Bewertungssystems

Eatano kann Maßnahmen gegen Nutzer oder Betreiber ergreifen, die das Bewertungssystem manipulieren oder missbrauchen. Dies umfasst insbesondere Fake-Accounts, Bewertungsringe, gekaufte Bewertungen, Gegenleistungsbewertungen ohne Offenlegung, negative Kampagnen gegen Wettbewerber oder technische Manipulationen.

Mögliche Maßnahmen sind Verwarnung, Löschung einzelner Inhalte, Einschränkung von Funktionen, Sperrung des Kontos, Einschränkung der Sichtbarkeit eines Restaurants, Rücknahme von Vorteilen oder Kündigung von Betreiberleistungen.

12. Einspruch gegen Moderationsentscheidungen

Betroffene Nutzer oder Betreiber können eine Überprüfung einer Moderationsentscheidung verlangen, soweit eine solche Möglichkeit bereitgestellt wird oder gesetzlich erforderlich ist. Der Einspruch sollte die betroffene Entscheidung benennen und nachvollziehbar begründen, warum die Maßnahme überprüft werden soll.

Eatano prüft Einsprüche sachlich und kann die ursprüngliche Entscheidung bestätigen, ändern oder aufheben.

13. Wiederholte Verstöße

Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen kann Eatano strengere Maßnahmen ergreifen. Dazu gehören insbesondere längere Sperren, dauerhafte Kontosperrungen, Einschränkung von Betreiberfunktionen, Ausschluss von Aktionen oder Kündigung bestehender Vertragsverhältnisse.

14. Änderungen dieser Richtlinien

Eatano kann diese Community- und Bewertungsrichtlinien ändern, wenn ein sachlicher Grund besteht, etwa neue Funktionen, Missbrauchserfahrungen, rechtliche Änderungen, Sicherheitsanforderungen oder Weiterentwicklung der Plattform. Wesentliche Änderungen werden in angemessener Weise kommuniziert.

Bestell- und Reservierungsbedingungen

Englischer Name: Order and Reservation Terms

Empfohlener Slug: /bestell-und-reservierungsbedingungen

Stand: 15. Mai 2026

1. Zweck und Verhältnis zu den AGB

Diese Bestell- und Reservierungsbedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Eatano („AGB“) für Bestellungen, Abholungen, Lieferungen, Reservierungen und vergleichbare Restaurantleistungen, die über Eatano angebahnt, übermittelt oder verwaltet werden.

Diese Zusatzbedingungen konkretisieren insbesondere die Plattformrolle von Eatano, den Vertragsschluss mit Restaurants, Nutzerpflichten, Betreiberpflichten, Stornierungen, Rückerstattungen, Beschwerden und den Umgang mit Allergenen, Sonderwünschen und Verfügbarkeiten.

2. Rolle von Eatano bei Bestellungen und Reservierungen

Eatano stellt technische Funktionen bereit, mit denen Nutzer Restaurants finden, Bestellungen aufgeben, Reservierungen anfragen, Restaurantinformationen einsehen und mit Restaurants interagieren können.

Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, kommt der Vertrag über Speisen, Getränke, Lieferung, Abholung, Reservierung oder sonstige Restaurantleistungen direkt zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Restaurant zustande. Eatano ist in diesem Fall technischer Plattformanbieter und nicht selbst Anbieter der Restaurantleistung.

3. Restaurantinformationen und Verfügbarkeiten

Restaurants sind für die Richtigkeit und Aktualität ihrer Angaben verantwortlich. Dazu gehören insbesondere Speisekarten, Preise, Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Liefergebiete, Abholzeiten, Reservierungskapazitäten, Produktbeschreibungen, Bilder, Allergene, Zusatzstoffe und sonstige Pflichtinformationen.

Eatano bemüht sich um eine zuverlässige technische Darstellung, übernimmt jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität von Restaurantangaben, soweit diese von Restaurants, Betreibern oder Dritten stammen.

4. Ablauf einer Bestellung

Nutzer wählen über Eatano ein Restaurant, Produkte, Optionen, Liefer- oder Abholinformationen und gegebenenfalls eine Zahlungsart aus. Vor Abschluss der Bestellung werden die wesentlichen Bestelldaten angezeigt, soweit dies technisch vorgesehen ist.

Eine Bestellung wird erst verbindlich, wenn sie nach den jeweiligen technischen Abläufen abgesendet und vom Restaurant angenommen oder automatisch bestätigt wird, soweit ein entsprechender Prozess vorgesehen ist. Bis zur Annahme kann das Restaurant die Bestellung ablehnen, etwa wegen Überlastung, fehlender Verfügbarkeit, geschlossenem Betrieb, Lieferproblemen oder Plausibilitätsproblemen.

5. Pflichten der Nutzer bei Bestellungen

Nutzer sind verpflichtet, alle erforderlichen Angaben korrekt und vollständig zu machen. Dazu gehören insbesondere Name, Kontaktmöglichkeit, Lieferadresse, Abholzeit, Zahlungsdaten, besondere Hinweise und gegebenenfalls Zugangsinformationen für die Lieferung.

Nutzer müssen erreichbar bleiben, insbesondere wenn Rückfragen zur Bestellung, Lieferung, Zahlung oder Verfügbarkeit bestehen. Falsche, unvollständige oder nicht erreichbare Angaben können dazu führen, dass eine Bestellung nicht, verspätet oder nur eingeschränkt bearbeitet werden kann.

6. Lieferung und Abholung

Liefer- und Abholzeiten sind grundsätzlich voraussichtliche Zeiten, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind. Verzögerungen können insbesondere durch Auslastung, Verkehr, Wetter, technische Störungen, Personalengpässe, Lieferdienstprobleme oder höhere Gewalt entstehen.

Bei Abholbestellungen ist der Nutzer verpflichtet, die Bestellung innerhalb eines angemessenen Zeitraums abzuholen. Bei Lieferbestellungen muss der Nutzer sicherstellen, dass die Lieferung an der angegebenen Adresse angenommen werden kann.

Ist eine Lieferung aufgrund falscher Angaben, Nichterreichbarkeit oder fehlender Annahme nicht möglich, können dennoch Kosten entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und das Restaurant die Leistung ordnungsgemäß bereitgestellt hat.

7. Reservierungen

Eatano kann Reservierungsanfragen oder Reservierungsbestätigungen ermöglichen. Eine Reservierung ist erst verbindlich, wenn sie vom Restaurant bestätigt wird oder nach dem jeweiligen technischen Prozess als bestätigt gilt.

Nutzer sind verpflichtet, Reservierungen pünktlich wahrzunehmen oder rechtzeitig zu stornieren, wenn sie den Termin nicht einhalten können. Restaurants können Reservierungen nach angemessener Wartezeit freigeben, wenn Nutzer nicht erscheinen und nicht erreichbar sind.

Restaurants sind für die tatsächliche Bereitstellung von Reservierungskapazitäten verantwortlich. Eatano haftet nicht für Überbuchungen, Wartezeiten, geänderte Tischverfügbarkeiten oder operative Entscheidungen des Restaurants, soweit Eatano diese nicht zu vertreten hat.

8. Änderungen, Stornierungen und Ablehnungen

Ob eine Bestellung oder Reservierung geändert oder storniert werden kann, hängt vom Status des Vorgangs, den technischen Möglichkeiten, den gesetzlichen Vorgaben und den Bedingungen des jeweiligen Restaurants ab.

Restaurants können Bestellungen oder Reservierungen ablehnen oder stornieren, wenn sachliche Gründe bestehen, etwa fehlende Verfügbarkeit, geschlossener Betrieb, falsche Angaben, Zahlungsprobleme, Sicherheitsbedenken, Missbrauchsverdacht, Überlastung oder höhere Gewalt.

Nutzer sollten Änderungs- oder Stornierungswünsche möglichst frühzeitig über die bereitgestellten Funktionen oder den Support übermitteln.

9. Rückerstattungen und Reklamationen

Rückerstattungen richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften, dem jeweiligen Vertragsverhältnis, den Bedingungen des Restaurants, dem Zahlungsstatus und den technischen Möglichkeiten der Plattform.

Bei Problemen mit einer Bestellung oder Reservierung sollten Nutzer Eatano oder das Restaurant zeitnah kontaktieren und relevante Informationen bereitstellen, etwa Bestellnummer, Restaurant, Zeitpunkt, Beschreibung des Problems, Zahlungsnachweis und gegebenenfalls Bilder.

Eatano kann bei der Kommunikation und technischen Abwicklung unterstützen. Soweit Eatano nicht selbst Vertragspartner der Restaurantleistung ist, entscheidet grundsätzlich das Restaurant über Erfüllung, Ersatz, Kulanz, Storno oder Rückerstattung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

10. Allergene, Zusatzstoffe und Sonderwünsche

Angaben zu Allergenen, Zusatzstoffen, Inhaltsstoffen, Nährwerten oder sonstigen Produkteigenschaften stammen grundsätzlich vom jeweiligen Restaurant. Nutzer mit Allergien, Unverträglichkeiten, gesundheitlichen Einschränkungen, religiösen Ernährungsvorgaben oder besonderen Anforderungen sollten kritische Angaben vor der Bestellung direkt beim Restaurant prüfen.

Sonderwünsche, Hinweise oder Freitexte werden an das Restaurant übermittelt, soweit die Funktion verfügbar ist. Eine Umsetzung von Sonderwünschen ist jedoch nur verbindlich, wenn das Restaurant diese ausdrücklich bestätigt oder nach dem jeweiligen Prozess übernimmt.

Eatano erbringt keine medizinische, allergologische oder ernährungsbezogene Beratung und übernimmt keine Verantwortung für die inhaltliche Richtigkeit von Restaurantangaben, soweit Eatano diese nicht selbst erstellt hat.

11. Preise, Gebühren und Zahlungsstatus

Die angezeigten Preise und Gebühren ergeben sich aus den Angaben des Restaurants und den von Eatano ausgewiesenen Plattform-, Service-, Liefer- oder Zahlungsinformationen. Maßgeblich sind die bei Abschluss angezeigten Bedingungen, soweit keine offensichtlichen Fehler vorliegen.

Zahlungen können über externe Zahlungsdienstleister verarbeitet werden. Eine Bestellung kann von erfolgreicher Zahlungsautorisierung, Betrugsprüfung oder Bestätigung des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Bei Zahlungsproblemen, Rückbuchungen, Missbrauchsverdacht oder technischen Fehlern kann Eatano Vorgänge prüfen, einschränken, stornieren oder zusätzliche Nachweise verlangen, soweit dies sachlich gerechtfertigt ist.

12. Gutscheine und Rabatte bei Bestellungen

Gutscheine, Coupons, Rewards oder Rabatte können nur nach den jeweils geltenden Aktionsbedingungen eingelöst werden. Bei Stornierung, Rückerstattung, Teilrückerstattung oder Missbrauch können Vorteile entfallen, zurückgenommen oder angepasst werden.

Ein Anspruch auf Auszahlung von Gutscheinen, Coupons oder Rewards besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

13. Supportrolle von Eatano

Eatano kann Nutzern und Restaurants bei Fragen, Problemen oder Streitigkeiten unterstützen. Dies kann insbesondere technische Prüfung, Weiterleitung von Informationen, Kommunikation, Statusklärung oder Zahlungsabwicklung umfassen.

Eine Unterstützung durch Eatano bedeutet nicht, dass Eatano Vertragspartner der Restaurantleistung wird oder die Verantwortung des Restaurants übernimmt.

14. Missbrauchsschutz

Eatano kann Bestellungen, Reservierungen, Gutscheinnutzungen, Konten oder Zahlungsmittel prüfen und einschränken, wenn Hinweise auf Missbrauch, Betrug, Manipulation, Mehrfachkonten, Zahlungsrisiken, Fake-Bestellungen, Gutscheinmissbrauch oder sonstige Sicherheitsrisiken bestehen.

Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen können Nutzer- oder Betreiberkonten eingeschränkt, gesperrt oder gekündigt werden.

15. Änderungen dieser Bestell- und Reservierungsbedingungen

Eatano kann diese Zusatzbedingungen ändern, wenn ein sachlicher Grund besteht, insbesondere bei neuen Bestellfunktionen, Reservierungsfunktionen, Zahlungsprozessen, gesetzlichen Änderungen, Sicherheitsanforderungen oder Weiterentwicklung der Plattform.

Eatano Betreiberbedingungen · Ergänzungsdokument

Zusatzbestimmungen zu Kosten, Provisionen, Zahlungsarten und Bestellkanälen für Betreiber

Transparente Regelung, wann welche Kosten entstehen, welche Provision gilt, welche Zahlungsart wie eingeordnet wird und welche Umgehungen unzulässig sind.

---

Englischer Name	Supplementary Terms for Fees, Commissions, Payment Methods and Ordering Channels
Empfohlener Slug	/zusatzbestimmungen-kosten-provisionen-betreiber
Stand	23. Mai 2026
Geltungsbereich	Betreiber, Restaurants, Standorte, Partnerbetriebe und sonstige gewerbliche Anbieter, die Eatano-Funktionen, Eatano POS, Eatano Online-Bestellung, Eatano QR-Codes, Eatano Payments, Eatano Web-Funktionen, Self-Order-POS-Systeme, provisionsfreie Eatano-Bestellflows oder vergleichbare Eatano-Dienste nutzen.

1. Zweck dieser Zusatzbestimmungen

Diese Zusatzbestimmungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Eatano, insbesondere für Betreiber und gewerbliche Anbieter, um transparent festzulegen,

• welche Kosten, Tarifpreise, Plattformprovisionen, Zahlungsgebühren und sonstigen Entgelte anfallen können,
• wann welche Provision gilt,
• zu welchem Zeitpunkt Provisionen erhoben, korrigiert oder erstattet werden,
• wie Bestellkanäle und Zahlungsarten eingestuft werden,
• welche Bestellungen provisionspflichtig oder provisionsfrei sind,
• welche Verhaltensweisen erlaubt oder untersagt sind,
• wie Eatano Umgehungen, fehlerhafte Zuordnungen, Manipulationen oder vertragswidriges Verhalten behandeln darf.

Ziel dieser Zusatzbestimmungen ist eine klare, faire und nachvollziehbare Kostenstruktur. Betreiber sollen jederzeit erkennen können, wann eine Plattformgebühr anfällt und warum. Gleichzeitig soll verhindert werden, dass Eatano-Funktionen, Eatano-Reichweite, Eatano-Bestellstrecken oder Eatano-Systeme genutzt werden, um anschließend Plattformentgelte zu umgehen.

2. Verhältnis zu den AGB und individuellen Vereinbarungen

Diese Zusatzbestimmungen sind Bestandteil des Vertragsverhältnisses zwischen Eatano und dem Betreiber, soweit sie wirksam einbezogen wurden.

Bei Widersprüchen gilt folgende Rangfolge:

1. individuelle schriftliche Sondervereinbarungen mit dem Betreiber oder Standort,
2. standortbezogene Overrides, Sondertarife, Aktionsvereinbarungen oder individuelle Provisionspakete,
3. diese Zusatzbestimmungen,
4. die allgemeinen Betreiber-AGB von Eatano,
5. sonstige allgemeine Plattformbedingungen von Eatano.

Individuelle Vereinbarungen können insbesondere abweichende Provisionssätze, Mindestlaufzeiten, Tarifpreise, Zahlungsbedingungen, Aktionszeiträume, Freikontingente, Standortregeln oder technische Sonderregeln enthalten.

Fehlt eine individuelle Vereinbarung oder ein Standort-Override, gelten die in diesen Zusatzbestimmungen genannten Standardwerte.

3. Grundprinzip der Provisionsberechnung

Maßgeblich für die Provisionsberechnung ist nicht allein, wo eine Bestellung später technisch verarbeitet wird, sondern insbesondere:

• der Ursprung der Bestellung,
• der genutzte Eatano-Kanal,
• die Art der Bestellung,
• die Art der Zahlungsabwicklung,
• der jeweils aktive Tarif,
• etwaige Standort-Overrides oder Sondervereinbarungen.

Eatano unterscheidet zwischen provisionspflichtigen Eatano-Bestellkanälen, provisionsfreien Eatano-Bestellflows und echten Fremd- beziehungsweise Eigenkanälen des Betreibers.

Digitale Bestellungen, die über Eatano App, Eatano Web, Eatano Online-Bestellseiten, Eatano-QR-Codes, Eatano-Kampagnen oder sonstige Eatano-Vermittlungs- und Online-Bestellstrecken ausgelöst, angebahnt oder verarbeitet werden, sind grundsätzlich provisionspflichtig, soweit in diesen Zusatzbestimmungen keine ausdrückliche Ausnahme geregelt ist.

Eatano POS, Eatano Self-Order-POS und vergleichbare von Eatano bereitgestellte Vor-Ort-Hardware oder Vor-Ort-Software sind ebenfalls Eatano-Bestellflows. Sie sind nicht deshalb provisionsfrei, weil sie außerhalb von Eatano liegen würden. Sie sind vielmehr provisionsfreie Eatano-Bestellflows, wenn die Bestellung vollständig vor Ort entsteht und der Betreiber die hierfür vorgesehenen tariflichen Voraussetzungen erfüllt, insbesondere die Nutzung entsprechender POS- oder Self-Ordering-Funktionen im dafür vorgesehenen Tarif.

Davon unabhängig können für bestimmte POS-Funktionen, Hardware, Tarife, Zahlungsabwicklungen, Supportleistungen oder Zusatzmodule weitere Entgelte anfallen.

4. Tarifpreise

Die monatlichen Tarifpreise beeinflussen den jeweils hinterlegten Standard-Provisionssatz. Höhere Tarife können niedrigere Standardprovisionen enthalten.

Die folgenden Preise sind reguläre Listenpreise ohne individuelle Sondervereinbarungen, ohne Standort-Override und ohne temporäre Aktionen.

Tarif	Monatliche Zahlung	Jährliche Zahlung, rechnerisch pro Monat	Jährliche Zahlung, Gesamtbetrag pro Jahr
Basic	0,00 € / Monat	0,00 € / Monat	0,00 € / Jahr
Plus	19,45 € / Monat	17,45 € / Monat	209,40 € / Jahr
Maxx	52,95 € / Monat	44,99 € / Monat	539,88 € / Jahr
Complete	138,95 € / Monat	114,99 € / Monat	1.379,88 € / Jahr
Complete + Web	237,95 € / Monat	189,99 € / Monat	2.279,88 € / Jahr

Der Rabatt verändert nicht automatisch die hinterlegten Provisionssätze. Eine Reduzierung der Provision erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich im Tarif, in einem Standort-Override oder in einer individuellen Vereinbarung hinterlegt ist.

5. Plattform-Standard ohne Tarif oder Override

Wenn für einen Standort kein Tarif, kein Tarifwert, kein Standort-Override und keine Sondervereinbarung hinterlegt ist, kann Eatano den Plattform-Standard anwenden.

Zahlungsart	Plattform-Standardprovision
Kartenzahlung über Eatano / Stripe	12,0 %
Offline-/externe Zahlung	10,0 %

Fehlende Werte in einem Tarif oder Standort können durch den jeweils gültigen Plattform-Standard ersetzt werden.

6. Standardprovisionen nach Tarif

Die folgenden Provisionssätze gelten als Standardwerte je Tarif, soweit keine abweichende individuelle Vereinbarung, kein Standort-Override und keine temporäre Aktion hinterlegt ist.

Tarif	Kartenzahlung über Eatano / Stripe	Offline-/externe Zahlung
Basic / Free	10,0 %	10,0 %
Plus	7,0 %	6,0 %
Maxx	3,5 %	2,0 %
Complete	2,0 %	1,5 %
Complete + Web	1,0 %	1,0 %

Die Provision wird auf den provisionspflichtigen Bestellwert berechnet, soweit keine abweichende Regelung besteht. Maßgeblich ist der im Eatano-System erfasste, abgerechnete oder für die Bestellung relevante Betrag einschließlich bestellbezogener Preisbestandteile, soweit diese nicht ausdrücklich ausgenommen sind.

7. Zahlungsarten und Einordnung

7.1 Kartenzahlung über Eatano / Stripe

Als Kartenzahlung über Eatano / Stripe gelten Zahlungen, die über die von Eatano bereitgestellte oder integrierte Stripe-Zahlungsabwicklung oder eine vergleichbare Eatano-Zahlungsintegration verarbeitet werden.

Auf die in diesen Zusatzbestimmungen genannten Provisionssätze kommen die jeweils gültigen Stripe-Gebühren beziehungsweise Zahlungsdienstleistergebühren zusätzlich hinzu, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Die Stripe-Gebühren sind keine Plattformprovision von Eatano, sondern Zahlungsabwicklungsgebühren des Zahlungsdienstleisters beziehungsweise Kosten der Zahlungsabwicklung.

7.2 Offline-/externe Zahlung

Als Offline-/externe Zahlung gelten insbesondere:

• Barzahlung,
• EC- oder Kartenzahlung über eigene oder externe Kartenterminals des Betreibers,
• Zahlungen über externe Zahlungsanbieter außerhalb der Eatano-Zahlungsabwicklung,
• Rechnung,
• Überweisung,
• Gutscheine, sofern sie außerhalb der Eatano-Zahlungslogik verrechnet werden,
• sonstige Zahlungswege, die nicht über Eatano / Stripe abgewickelt werden.

8. Zeitpunkt der Provisionserhebung, Korrektur und Erstattung

Der Zeitpunkt der Provisionserhebung richtet sich nach der Zahlungsart und dem Bestellstatus.

8.1 Kartenzahlung über Eatano / Stripe

Bei Kartenzahlung über Eatano / Stripe wird die Plattformprovision zum Zeitpunkt der Zahlung im Portal beziehungsweise im angebundenen Eatano-Zahlungsprozess erhoben.

Wird dem Kunden der Zahlungsbetrag über den Stripe-Zahlungsweg vollständig oder teilweise erstattet, wird auch die darauf entfallende Plattformprovision automatisch vollständig oder anteilig zurückerstattet beziehungsweise korrigiert, soweit keine abweichende Vereinbarung besteht.

Eine automatische Erstattung oder Korrektur der Plattformprovision erfolgt insbesondere bei:

• Ablehnung der Bestellung,
• Stornierung der Bestellung,
• manueller Auslösung einer vollständigen oder teilweisen Erstattung über den Stripe-Zahlungsweg.

Zahlungsdienstleistergebühren, insbesondere Stripe-Gebühren, können hiervon abweichend behandelt werden und werden nur erstattet, soweit dies durch den Zahlungsdienstleister, die technische Zahlungslogik oder eine individuelle Vereinbarung vorgesehen ist.

8.2 Offline-/externe Zahlung, Barzahlung und externe Kartenzahlung

Bei Offline-/externer Zahlung, insbesondere Barzahlung oder Kartenzahlung über ein eigenes oder externes Terminal des Betreibers, wird die Plattformprovision erhoben, sobald die Bestellung im Status angenommen liegt oder über diesen Status hinaus fortgeführt wird.

Eine Bestellung gilt insbesondere dann als provisionsrelevant, wenn sie angenommen, vorbereitet, erfüllt, abgeschlossen, ausgegeben, geliefert, abgeholt oder anderweitig über den Status angenommen hinaus bearbeitet wurde.

Bei Ablehnung oder Stornierung wird die Plattformprovision automatisch oder im Rahmen der Abrechnung korrigiert beziehungsweise erstattet, soweit die Bestellung tatsächlich nicht durchgeführt wurde und keine missbräuchliche oder manipulative Statusverwendung vorliegt.

8.3 Missbrauch durch Stornierung, Ablehnung oder Statusmanipulation

Das Stornieren, Ablehnen, Zurücksetzen, Umklassifizieren oder sonstige Manipulieren von Bestellungen, Zahlungsarten, Bestellquellen oder Statuswerten zur Umgehung von Provisionen ist untersagt.

Dies gilt insbesondere, wenn eine Bestellung tatsächlich durchgeführt, vorbereitet, ausgegeben, geliefert, abgeholt oder bezahlt wurde, im System jedoch als abgelehnt, storniert, provisionsfrei, bar falsch klassifiziert, externe Zahlung falsch klassifiziert oder anderweitig gebührenmindernd dargestellt wird.

Eatano kann Analyse-, Prüf- und Missbrauchserkennungssysteme einsetzen, um Auffälligkeiten, Muster und wiederkehrende Abweichungen zu erkennen. Dazu gehören insbesondere auffällige Ablehnungsquoten, Stornoquoten, manuelle Nacherfassungen, Statusänderungen, Zahlungsartenwechsel, QR- oder Kiosk-Nutzungen sowie Abweichungen zwischen Bestellverlauf, Zahlungsfluss und tatsächlicher Leistungserbringung.

9. Provisionspflichtige Bestellungen

Eine Bestellung ist grundsätzlich provisionspflichtig, wenn sie über einen Eatano-Kanal ausgelöst, angebahnt, erstellt, verarbeitet oder dem Betreiber übermittelt wird und keine ausdrückliche Ausnahme greift.

Fall	Provision	Begründung
Bestellung über Eatano App	Ja	Eatano stellt Sichtbarkeit, Bestellstrecke, Nutzerzugang und technische Verarbeitung bereit.
Bestellung über Eatano Web	Ja	Die Bestellung nutzt eine digitale Eatano-Bestellstrecke.
Bestellung über Eatano Online-Bestellseite des Standorts	Ja	Der Betreiber nutzt die Eatano-Infrastruktur zur Bestellannahme.
Bestellung über Eatano QR-Code	Ja	Der Gast löst die Bestellung über einen Eatano-Kanal aus.
Bestellung über Tisch-QR-Code als eigenständige digitale Bestellung ohne bereits eröffnete Vor-Ort-Sitzung	Ja	Der Tisch-QR ist ein digitaler Eatano-Bestellkanal, wenn die Bestellung eigenständig über die mobile Eatano-Bestellstrecke entsteht.
Bestellung über extern platzierten QR-Code	Ja	Flyer, Plakate, Verpackungen, Social Media, Webseiten oder Karten mit Eatano-QR lösen eine Eatano-Bestellung aus.
Online-Bestellung, die später in der POS verarbeitet wird	Ja	Der Ursprung bleibt Eatano; die POS ist nur das spätere Verarbeitungswerkzeug.
Bestellung über Eatano App/Web, die später am Eatano Self-Order-POS, Kiosk oder in der Eatano POS eingelöst oder bezahlt wird	Ja	Der Ursprung liegt bei Eatano App/Web; die spätere Vor-Ort-Verarbeitung in einem provisionsfreien Eatano-Bestellflow ändert daran nichts.
Bestellung, die über Eatano begonnen und anschließend manuell nacherfasst wird	Ja	Die manuelle Erfassung darf nicht zur Umgehung der Provision genutzt werden.
Bestellung aus einer Eatano-Aktion, Kampagne oder Empfehlung	Ja	Eatano hat Nachfrage, Reichweite oder Bestellanbahnung erzeugt.

Eine Bestellung bleibt auch dann provisionspflichtig, wenn sie nachträglich in der POS, am Kiosk, in einer Self-Order-POS-Maschine, per QR-Sitzung oder in einem Zahlungsprozess bearbeitet, geändert, bezahlt, gedruckt, kassiert, abgeschlossen, storniert oder erneut erfasst wird.

10. Provisionsfreie Bestellungen und provisionsfreie Eatano-Bestellflows

Bestellungen sind nur dann provisionsfrei, wenn sie echte Eigenumsätze des Betreibers ohne Eatano-Ursprung sind oder wenn sie ausdrücklich als provisionsfreier Eatano-Vor-Ort-Bestellflow nach diesen Zusatzbestimmungen gelten.

Die Provisionsfreiheit solcher Vor-Ort-Flows beruht darauf, dass die Nutzung der POS- und Self-Ordering-Funktionen tariflich, insbesondere über Monatsgebühren und die hierfür vorgesehenen Tarifbestandteile, abgedeckt ist. Eatano verzichtet für diese Fälle auf eine zusätzliche Plattformprovision.

Fall	Provision	Voraussetzung
Manuell vor Ort durch Personal in der Eatano POS erfasste Bestellung	Nein	Der Gast bestellt direkt beim Personal; die Eatano POS dient als Vor-Ort-Kassensystem und nicht als provisionspflichtiger Vermittlungskanal.
Walk-in-Bestellung am Tresen	Nein	Die Bestellung entsteht vollständig vor Ort ohne vorherige Eatano-App-, Web-, QR-, Kampagnen- oder Online-Anbahnung.
Telefonische Direktbestellung beim Betreiber	Nein	Der Kunde nutzt einen eigenen Kanal des Betreibers ohne erkennbare Eatano-Anbahnung und ohne gezielte Umleitung aus Eatano heraus.
Stammkundenbestellung über eigene Telefonnummer	Nein	Kein Eatano-Ursprung, keine Eatano-Umleitung, keine Eatano-Bestellstrecke.
Bestellung direkt an einer Eatano Self-Order-POS-Maschine oder einem Eatano Kiosk vor Ort	Nein	Die Bestellung wird vollständig vor Ort am Gerät erstellt und nicht zuvor über Eatano App, Eatano Web, mobilen QR-Prozess, Kampagne oder eine sonstige provisionspflichtige Eatano-Bestellstrecke aufgegeben.
Fortsetzung einer bereits durch Eatano POS oder Servicepersonal eröffneten Vor-Ort-Sitzung per Tisch-QR	Nein	Die Ursprungsquelle ist POS beziehungsweise eine durch Kellner oder Personal aufgenommene Tischbestellung; der QR-Code ergänzt nur dieselbe aktuelle Vor-Ort-Sitzung.
Bestellung über eigene interne Prozesse des Betreibers	Nein	Keine Nutzung von Eatano als App-, Web-, QR-, Kampagnen-, Vermittlungs- oder Online-Bestellkanal.

Die spätere Erfassung einer provisionsfreien Direktbestellung in der Eatano POS macht die Bestellung nicht automatisch provisionspflichtig, solange sie tatsächlich ohne provisionspflichtigen Eatano-Ursprung zustande gekommen ist.

Umgekehrt macht die spätere Bearbeitung einer provisionspflichtigen Eatano-Bestellung in der Eatano POS, am Eatano Self-Order-POS oder am Eatano Kiosk die Bestellung nicht provisionsfrei. Entscheidend bleibt die Ursprungsquelle.

11. Fremdkanäle, Telefonbestellungen und Betreiber-Eigenkanäle

Telefonische Bestellungen und eigene Betreiberkanäle bleiben grundsätzlich provisionsfrei, soweit sie echte Eigenkanäle des Betreibers sind und nicht zur Umgehung einer Eatano-Provision eingesetzt werden.

Als Fremdkanäle beziehungsweise Eigenkanäle gelten insbesondere eigene Telefonnummern, eigene Webseiten, eigene Social-Media-Kanäle, eigene Flyer, eigene Papier-Speisekarten, eigene WhatsApp- oder Messenger-Kommunikation, eigene E-Mail-Adressen und externe Bestellsysteme, die nicht von Eatano bereitgestellt oder als Eatano-Bestellstrecke betrieben werden.

Erlaubt sind insbesondere die Nutzung einer eigenen Telefonnummer, telefonische Bestellungen durch Stammkunden, telefonische Bestellungen nach eigener Werbung des Betreibers, eigene Flyer, eigene Speisekarten und eigene Webseiten sowie die manuelle Erfassung solcher Bestellungen in der Eatano POS.

Eine unzulässige Umleitung auf Fremdkanäle kann insbesondere vorliegen, wenn der Betreiber innerhalb oder im Zusammenhang mit Eatano-Profilen, Eatano-Bildern, Eatano-Menüs, Eatano-QR-Codes, Eatano-Bestellseiten, Eatano-Kampagnen, Eatano-Supportverläufen oder Eatano-Nachrichten aktiv darauf hinwirkt, dass Nutzer außerhalb von Eatano bestellen, bezahlen oder die Bestellung fortsetzen.

Unzulässig sind insbesondere Hinweise, Preisvorteile, Rabattversprechen, Gutscheine, Priorisierungen oder sonstige Anreize, die gezielt daran anknüpfen, dass eine über Eatano angebahnte oder begonnene Bestellung auf einem Fremdkanal abgeschlossen wird.

Maßgeblich ist daher nicht allein, ob eine Bestellung telefonisch, per WhatsApp, über eine eigene Webseite oder manuell erfasst wurde, sondern ob sie tatsächlich unabhängig von Eatano entstanden ist.

12. Verbot der Provisionsumgehung und Systemmanipulation

Betreiber dürfen keine Maßnahmen ergreifen, die darauf gerichtet sind, Eatano-Gebühren, Plattformprovisionen, Zahlungsgebühren oder sonstige Entgelte zu umgehen oder Eatano-Systeme zu manipulieren.

Untersagt ist insbesondere:

1. Nutzer, die über Eatano auf den Betrieb, die Speisekarte, Angebote, Bilder, Bewertungen, QR-Codes, Bestellseiten oder sonstige Eatano-Funktionen aufmerksam geworden sind, gezielt auf externe Bestellwege umzuleiten.
2. Innerhalb von Eatano-Profilen, Eatano-Speisekarten, Eatano-Bestellstrecken oder Eatano-QR-Materialien Hinweise zu platzieren wie: „Bitte telefonisch bestellen“, „Telefonisch günstiger“, „Bestellung per WhatsApp bevorzugt“, „Nicht über Eatano bestellen“ oder sinngleiche Hinweise.
3. Rabatte, Vorteile, Gutscheine oder Sonderpreise gezielt dafür zu gewähren, dass Nutzer eine über Eatano begonnene oder angebahnte Bestellung außerhalb von Eatano abschließen.
4. Eatano als digitale Speisekarte oder Preisübersicht zu verwenden und anschließend die Bestellung telefonisch, per WhatsApp, per eigener Website oder auf anderem externen Weg abzuwickeln.
5. Eatano-QR-Codes, Tisch-QR-Codes, Self-Order-POS-Geräte oder Eatano-Bestelllinks so einzusetzen, dass Bestellungen absichtlich falsch klassifiziert werden.
6. Eatano-Bestellungen manuell in der POS neu zu erfassen, um sie als provisionsfreie Direktbestellungen erscheinen zu lassen.
7. Bestellquellen in der POS bewusst falsch anzugeben.
8. Zahlungsarten bewusst falsch zu klassifizieren, um niedrigere Provisionen oder Gebühren auszulösen.
9. Bestellungen abzulehnen, zu stornieren, zurückzusetzen oder anderweitig umzubuchen, obwohl sie tatsächlich durchgeführt, vorbereitet, ausgegeben, geliefert, abgeholt oder bezahlt wurden.
10. Standort- oder Tarifdaten zu umgehen, indem Bestellungen einem anderen Standort, Tarif, Gerät oder Account zugeordnet werden.
11. Nutzer aktiv dazu anzuhalten, Eatano zu umgehen, nachdem Eatano den Kontakt, die Sichtbarkeit oder den Bestellprozess bereitgestellt hat.
12. Eatano POS, Eatano Self-Order-POS oder Eatano Kiosk fälschlich als externe oder betreibereigene Fremdsysteme darzustellen, um die Herkunft einer Bestellung zu verschleiern.
13. Eine provisionspflichtige Eatano-App-, Web-, QR- oder Kampagnenbestellung nachträglich als provisionsfreie POS-, Self-Order-POS-, Kiosk-, Telefon- oder Walk-in-Bestellung umzubuchen.
14. Fremdkanäle innerhalb von Eatano so zu bewerben, dass Nutzer systematisch aus einer provisionspflichtigen Eatano-Bestellstrecke herausgeführt werden.

Eine Umgehung liegt nicht erst dann vor, wenn Eatano ein finanzieller Schaden bereits endgültig entstanden ist. Bereits der Versuch, die Aufforderung oder eine geeignete Maßnahme zur Umgehung kann als vertragswidriges Verhalten gelten.

13. Zulässige Eigenwerbung und echte Fremdkanäle des Betreibers

Betreiber dürfen weiterhin eigene Marketingkanäle, eigene Fremdkanäle und eigene Direktbestellungen nutzen beziehungsweise generieren.

Zulässig sind insbesondere:

• eigene Flyer,
• eigene Papier-Speisekarten,
• eigene Telefonnummern,
• eigene Webseiten,
• eigene Social-Media-Kanäle,
• eigene Stammkundenaktionen,
• allgemeine Rabatte außerhalb von Eatano,
• telefonische Bestellung durch Kunden, die nicht über Eatano angebahnt wurde.

Allgemeine Betreiberwerbung wird nicht allein deshalb unzulässig, weil sie auch telefonische Bestellungen, WhatsApp-Anfragen, eigene Web-Bestellungen oder externe Zahlungswege ermöglicht. Unzulässig wird eine Maßnahme jedoch dann, wenn sie gezielt Eatano-Nutzer, Eatano-Bestellungen, Eatano-Sichtbarkeit, Eatano-QR-Codes, Eatano-Bewertungen, Eatano-Speisekarten oder Eatano-Bestellstrecken ausnutzt, um Plattformgebühren zu vermeiden.

14. Tisch-QR-Codes, Self-Ordering und Vor-Ort-Sitzungen

Tisch-QR-Codes, QR-Codes auf Speisekarten, QR-Codes am Tresen, QR-Codes auf Flyern, QR-Codes in Verpackungen sowie sonstige QR-Codes, die eine Eatano-Bestellstrecke öffnen, gelten grundsätzlich als digitale Eatano-Bestellkanäle.

Eigenständige digitale Bestellungen über Eatano QR, Eatano App, Eatano Web oder mobile Eatano-Bestellstrecken sind grundsätzlich provisionspflichtig, soweit keine ausdrückliche Ausnahme greift.

Eine Ausnahme gilt, wenn die Ursprungsquelle bereits eine provisionsfreie Vor-Ort-Sitzung ist. Das ist insbesondere der Fall, wenn eine Tischbestellung zuerst durch Kellner, Servicepersonal oder Eatano POS aufgenommen wurde und der Gast innerhalb derselben aktuellen Vor-Ort-Sitzung ergänzend einen Tisch-QR-Code verwendet. In diesem Fall bleibt die Sitzung provisionsfrei, weil die Ursprungsquelle die Vor-Ort-Bedienung beziehungsweise POS ist.

Bestellungen an Eatano Self-Order-POS-Maschinen oder Eatano Kiosken vor Ort sind provisionsfreie Eatano-Bestellflows, wenn die Bestellung vollständig vor Ort an diesem Gerät erstellt wurde und nicht zuvor über Eatano App, Eatano Web, einen mobilen QR-Prozess, eine Eatano-Kampagne oder eine sonstige provisionspflichtige Eatano-Bestellstrecke aufgegeben wurde.

Diese Provisionsfreiheit beruht darauf, dass die Self-Ordering- und POS-Funktionen als Bestandteil des jeweiligen Tarifs beziehungsweise der monatlichen Nutzung der Eatano-Systeme bereitgestellt werden. Sie bedeutet ausdrücklich nicht, dass diese Systeme außerhalb von Eatano liegen oder als Fremdkanal gelten.

Wurde eine Bestellung zuvor über Eatano App, Eatano Web oder einen provisionspflichtigen digitalen Eatano-Kanal aufgegeben und am Eatano Self-Order-POS, Eatano Kiosk oder vor Ort lediglich eingelöst, bestätigt, ergänzt oder bezahlt, bleibt sie provisionspflichtig.

15. Eatano POS, Self-Order-POS und Bestellursprung

Die Eatano POS kann sowohl provisionsfreie als auch provisionspflichtige Bestellungen verarbeiten. Entscheidend ist nicht, dass eine Bestellung in der POS sichtbar ist, sondern wie sie entstanden ist.

15.1 Provisionsfreie Eatano-POS- und Self-Ordering-Bestellungen

• Bestellung am Tresen, die direkt in der Eatano POS erfasst wird,
• Bestellung am Tisch durch Servicepersonal, die in der Eatano POS eröffnet wird,
• telefonische Direktbestellung ohne Eatano-Ursprung, die anschließend in der Eatano POS erfasst wird,
• Stammkundenbestellung über eigene Betreiberkanäle ohne Eatano-Anbahnung,
• vollständig vor Ort erstellte Bestellung an einer Eatano Self-Order-POS-Maschine oder einem Eatano Kiosk,
• ergänzende Tisch-QR-Nutzung innerhalb derselben aktuellen Vor-Ort-Sitzung, wenn die Ursprungsquelle POS oder Servicepersonal ist.

15.2 Provisionspflichtige Bestellungen trotz POS- oder Self-Ordering-Verarbeitung

• Eatano-App-Bestellungen,
• Eatano-Web-Bestellungen,
• eigenständige Eatano-QR-Bestellungen ohne bereits eröffnete provisionsfreie Vor-Ort-Sitzung,
• eigenständige Tisch-QR-Bestellungen ohne bereits eröffnete Vor-Ort-Sitzung,
• Self-Ordering-Bestellungen mit Ursprung in Eatano App, Eatano Web, Eatano QR, Eatano-Kampagnen oder anderen provisionspflichtigen Eatano-Bestellstrecken,
• Online-Bestellungen zur Abholung oder Lieferung,
• über Eatano angebahnte und anschließend manuell nacherfasste Bestellungen.

Die POS, der Kiosk oder das Self-Order-Gerät sind in provisionspflichtigen Fällen nur Verarbeitungs-, Anzeige-, Druck-, Kassen-, Einlöse- oder Fulfillment-Werkzeuge. Sie verändern nicht den Ursprung der Bestellung.

Provisionsfreie POS- und Self-Order-POS-Bestellungen dürfen nicht so dokumentiert, beworben oder technisch behandelt werden, als wären sie Fremdkanäle. Sie bleiben Eatano-Bestellflows, für die Eatano lediglich keine zusätzliche Plattformprovision erhebt.

16. Standort-Overrides, Sondertarife und Aktionen

Eatano kann für einzelne Betreiber, Standorte, Unternehmensgruppen oder Kooperationspartner individuelle Provisionssätze, Sondertarife, Aktionspreise oder Standort-Overrides hinterlegen.

Solche Sonderregelungen können insbesondere betreffen:

• Kartenzahlungsprovisionen,
• Offline-/externe Zahlungsprovisionen,
• Tarifpreise,
• Mindestlaufzeiten,
• Rabattzeiträume,
• Freikontingente,
• provisionsfreie Testphasen,
• reduzierte Einführungsprovisionen,
• gesonderte Zahlungsbedingungen,
• Standort- oder Filialmodelle,
• Partner- oder Enterprise-Vereinbarungen.

Ein Anspruch auf einen Sondertarif besteht nicht. Sondertarife gelten nur, wenn sie von Eatano ausdrücklich bestätigt oder im System wirksam hinterlegt wurden.

Temporäre Aktionen enden automatisch mit Ablauf des jeweiligen Aktionszeitraums. Danach gelten die regulären Konditionen, sofern keine Verlängerung oder abweichende Vereinbarung besteht.

17. Bestellwert, Berechnungsgrundlage und Gebühren

Die Plattformprovision wird grundsätzlich auf Grundlage des provisionspflichtigen Bestellwerts berechnet.

Soweit keine abweichende Vereinbarung besteht, kann der provisionspflichtige Bestellwert insbesondere umfassen:

• Speisen,
• Getränke,
• Produktpreise,
• Menüpreise,
• Zusatzoptionen,
• Extras,
• Verpackungsentgelte,
• Servicebestandteile,
• Liefer- oder Abholgebühren, soweit sie über Eatano erhoben oder bestellbezogen abgerechnet werden.

Nicht oder gesondert berücksichtigte Bestandteile können insbesondere sein:

• Trinkgelder,
• externe Gutscheine,
• reine durchlaufende Posten,
• gesetzlich zwingend getrennt auszuweisende Beträge,
• Beträge, die ausdrücklich durch individuelle Vereinbarung von der Provisionsberechnung ausgenommen sind.

Steuern, Netto-/Brutto-Behandlung und Ausweislogik richten sich nach der jeweiligen Systemkonfiguration, Rechnungstellung und gesetzlichen Anforderungen. Eatano kann die Berechnungslogik zur korrekten steuerlichen Abbildung anpassen, soweit dies erforderlich ist.

18. Stornierungen, Rückerstattungen und Änderungen

Bei Stornierungen, Rückerstattungen, Teilrückerstattungen oder nachträglichen Änderungen kann Eatano die Provision korrigieren, gutschreiben, anteilig berechnen oder nachberechnen.

Dabei kann Eatano insbesondere berücksichtigen:

• ob die Bestellung vollständig storniert wurde,
• ob die Leistung bereits erbracht wurde,
• ob eine Rückerstattung an den Nutzer erfolgt ist,
• ob der Betreiber die Bestellung angenommen, vorbereitet oder erfüllt hat,
• ob Kosten bei Zahlungsdienstleistern angefallen sind,
• ob die Stornierung missbräuchlich oder zur Gebührenumgehung eingesetzt wurde.

Zahlungsdienstleistergebühren können auch dann anfallen oder nicht vollständig erstattet werden, wenn eine Bestellung später storniert oder erstattet wird.

19. Dokumentationspflicht und Bestellquellen

Der Betreiber ist verpflichtet, Bestellungen, Zahlungsarten, Sitzungen und Bestellquellen korrekt zu erfassen, soweit das Eatano-System entsprechende Eingabemöglichkeiten bereitstellt.

Insbesondere dürfen folgende Angaben nicht bewusst falsch oder irreführend erfasst werden:

• Bestellquelle,
• Zahlungsart,
• Standort,
• Tarifbezug,
• Kundenzuordnung,
• Bestellkanal,
• Sitzungsursprung,
• Storno- oder Rückerstattungsgrund,
• manuelle Nachbuchungen oder Nacherfassungen.

Wenn eine Bestellung manuell erfasst wird, kann Eatano verlangen oder technisch vorsehen, dass eine Bestellquelle ausgewählt wird, zum Beispiel:

• Vor Ort,
• Telefon direkt,
• Stammkunde,
• eigene Website,
• Eatano-Kontakt,
• Self-Order-POS vor Ort,
• Sonstiges.

Falsche oder unvollständige Angaben können als vertragswidrig gelten, wenn sie Gebühren, Provisionsberechnung, Abrechnung, Nachvollziehbarkeit oder Missbrauchserkennung beeinflussen.

20. Prüf-, Auswertungs- und Nachweismöglichkeiten durch Eatano

Eatano darf zur korrekten Abrechnung, Missbrauchserkennung und Vertragsdurchsetzung technische und kaufmännische Daten sowie Analyse- und Betrugserkennungssysteme einsetzen und auswerten.

Dazu können insbesondere gehören:

• Bestellhistorie,
• Bestellquellen,
• Zahlungsarten,
• POS-Erfassungen,
• QR-Code-Nutzungen,
• Self-Order-POS- oder Kiosk-Nutzungen,
• Online-Bestellverläufe,
• Sitzungsdaten,
• Statusänderungen, Ablehnungen und Stornierungen,
• Erstattungen und Zahlungsflüsse,
• Standortdaten auf Systemebene,
• Tarif- und Override-Daten,
• Nutzerbeschwerden,
• Supportfälle,
• Auffälligkeiten bei Stornos,
• Auffälligkeiten bei manueller Nacherfassung,
• Auffälligkeiten bei Umleitungen auf Fremdkanäle oder externen Abschlusswegen.

Eatano ist nicht verpflichtet, jede einzelne Umgehung technisch vollständig nachzuweisen, wenn aufgrund objektiver Umstände, Systemdaten, wiederholter Muster, Nutzerhinweise oder Dokumentation ein begründeter Verdacht auf vertragswidriges Verhalten besteht.

Bei begründetem Verdacht kann Eatano vom Betreiber eine Stellungnahme, Korrektur, Nachmeldung oder geeignete Nachweise verlangen.

21. Maßnahmen bei Verstößen

Bei Verstößen gegen diese Zusatzbestimmungen kann Eatano angemessene Maßnahmen ergreifen.

Mögliche Maßnahmen sind insbesondere:

1. Hinweis oder Verwarnung,
2. Aufforderung zur Entfernung unzulässiger Hinweise, Materialien oder Umleitungen,
3. Korrektur der Bestell- oder Zahlungszuordnung,
4. Nachberechnung nicht oder falsch berechneter Provisionen,
5. pauschale Nachberechnung bei nicht mehr eindeutig aufklärbarer Umgehung, soweit angemessen,
6. Sperrung einzelner Funktionen,
7. Einschränkung der Sichtbarkeit des Standorts,
8. Ausschluss von Aktionen, Rabatten oder Sondertarifen,
9. Umstellung auf einen anderen Tarif oder Standardprovisionssatz, soweit vertraglich vorgesehen,
10. Aussetzung von Auszahlungen, soweit dies zur Prüfung offener Forderungen oder Missbrauchsfälle erforderlich und angemessen ist,
11. Kündigung oder außerordentliche Kündigung bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen,
12. strafrechtliche Prüfung, Strafanzeige oder weitere rechtliche Schritte bei Verdacht strafbarer Handlungen, Manipulation, Betrug oder versuchter Gebührenumgehung,
13. Geltendmachung weiterer vertraglicher oder gesetzlicher Ansprüche.

Eatano wird bei der Auswahl der Maßnahme die Schwere, Häufigkeit, Dauer, wirtschaftliche Relevanz und Kooperationsbereitschaft des Betreibers berücksichtigen.

22. Beispiele für zulässiges und unzulässiges Verhalten

22.1 Zulässig

• Ein Stammkunde ruft direkt beim Restaurant an und der Betreiber erfasst die Bestellung manuell in der POS.
• Ein Gast steht im Laden und bestellt beim Personal.
• Der Betreiber betreibt eine eigene Website mit eigener Telefonnummer.
• Der Betreiber verteilt eigene Flyer mit eigener Telefonnummer, ohne Eatano-Materialien oder Eatano-Bestellstrecken zur Umgehung zu verwenden.
• Ein Gast erstellt eine Bestellung vollständig vor Ort an einem Self-Order-POS-Gerät.
• Ein Kellner eröffnet eine Tischsitzung in der POS; der Gast nutzt danach in derselben Sitzung den Tisch-QR zum Nachbestellen.
• Eine nicht durchgeführte Bestellung wird ordnungsgemäß abgelehnt oder storniert, wodurch eine berechtigte Provisionskorrektur ausgelöst wird.

22.2 Unzulässig

• Auf dem Eatano-Profil steht: „Bitte telefonisch bestellen, dann günstiger.“
• In einer Eatano-Speisekarte steht: „Bestellung per WhatsApp bevorzugt.“
• Eine über Eatano begonnene Bestellung wird abgebrochen und anschließend manuell in der POS als Telefonbestellung neu erfasst.
• Eine über Eatano App/Web erstellte Bestellung wird am Self-Order-POS eingelöst und fälschlich als provisionsfreie Vor-Ort-Bestellung markiert.
• Eine tatsächlich durchgeführte Bestellung wird als abgelehnt oder storniert markiert, um Provisionen zu vermeiden.
• Der Betreiber nutzt Eatano-Bilder, Eatano-Bewertungen oder Eatano-Menüs, um Kunden anzuziehen, fordert sie dann aber aktiv zur externen Bestellung auf.
• Bestellungen werden absichtlich einem anderen Standort, Tarif oder Ursprung zugeordnet.

23. Änderungen von Preisen, Provisionen und Konditionen

Eatano kann Preise, Provisionssätze, Zahlungsbedingungen, Tarifbestandteile oder Gebührenmodelle ändern, soweit dies vertraglich zulässig ist und Betreiber hierüber in geeigneter Weise informiert werden.

Für bestehende Verträge, Mindestlaufzeiten, laufende Rabattzeiträume oder individuelle Vereinbarungen können abweichende Übergangsregelungen gelten. Soweit ein Betreiber eine Änderung nicht akzeptieren möchte, gelten die jeweils in den AGB, im Vertrag oder in der Änderungsmitteilung genannten Rechte und Fristen.

24. Transparenzhinweis

Eatano stellt die Kostenstruktur so bereit, dass Betreiber die wesentlichen Preisbestandteile erkennen können:

• monatlicher Tarifpreis,
• Standardprovisionssatz je Tarif,
• Zahlungsartabhängigkeit,
• Zeitpunkt der Provisionserhebung, Korrektur und Erstattung,
• Stripe- oder Zahlungsdienstleistergebühren,
• mögliche Standort-Overrides,
• mögliche Sondervereinbarungen,
• provisionspflichtige und provisionsfreie Bestellkanäle.

Betreiber sind verpflichtet, sich vor Nutzung kostenpflichtiger Funktionen mit den jeweils geltenden Konditionen vertraut zu machen. Bei Unklarheiten können Betreiber vor Nutzung der jeweiligen Funktion eine Klärung durch Eatano verlangen.

25. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Regelungen dieser Zusatzbestimmungen unwirksam, undurchführbar oder lückenhaft sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Eatano kann diese Zusatzbestimmungen in Textform, im Betreiberportal, auf der Website oder in anderer geeigneter Weise bereitstellen.

Diese Zusatzbestimmungen gelten ergänzend zu den Betreiber-AGB und sonstigen einschlägigen Vertragsdokumenten von Eatano.

---

Hinweis: Dieses Dokument ist als Ergänzungsdokument zu den Betreiber-AGB konzipiert und sollte vor produktiver Nutzung rechtlich geprüft werden, insbesondere hinsichtlich AGB-Kontrolle, Transparenz, Nachberechnung, Sperrrechten, strafrechtlicher Eskalation und individuellen Sondervereinbarungen.